Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 23. september 2026.

Omfang af politikken

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med køb af adgang til personlige oplevelser, samtaler og fortællinger om hverdagslivet i det moderne Danmark via scenestepo.org. Den dækker både engangsadgange og løbende abonnementer på digitalt indhold relateret til livserfaringer. Politikken omfatter ikke fysiske produkter eller tjenester uden for dette område.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller valutaomregning vil blive vist tydeligt før gennemførelse af købet. scenestepo.org forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder som kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse, og sikkerheden håndteres via krypterede forbindelser i overensstemmelse med gældende e-handelsregler. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når du modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse indeholder detaljer om det købte indhold, pris og leveringstidspunkt. Indtil da er der ingen bindende aftale.

Annulleringsret og frister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelsen. For digitalt indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller tilgå materialet, medmindre andet er aftalt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion kan ydes ved tekniske fejl fra vores side eller hvis indholdet ikke matcher beskrivelsen. Abonnementsbetalinger for allerede leveret indhold er ikke refunderbare. Promotionele tilbud følger samme regler som almindelige køb.

Trin-for-trin procedure for refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på siden med din ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter købet.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager besked om godkendelse eller afvisning via e-mail. Afvisninger begrundes klart med henvisning til politikken.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne bør være tilgængelige inden for 30 dage.

Særlige regler for digitalt indhold og abonnementer

For digitalt indhold som historier og samtaler om dansk hverdagsliv starter leveringen straks efter betaling. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. GDPR-regler sikrer, at dine data behandles fortroligt ved sådanne transaktioner.

Fejlede betalinger, dubletter, tilbageførsler og svindel

Ved fejlede betalinger vil vi forsøge at kontakte dig. Dubletter behandles som separate transaktioner. Mistænkt svindel kan føre til kontoophævelse og anmeldelse til myndighederne. Tilbageførsler håndteres i henhold til kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik erstatter ikke dine ufravigelige rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og Databeskyttelsesloven. Ved tvister kan du kontakte Forbrugerombudsmanden.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktformularen. Politikændringer offentliggøres her med ny dato. Seneste opdatering: 23. september 2026. scenestepo.org overholder alle relevante danske og EU-regler for gennemsigtighed i betalinger.